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凯宾斯基被指设顾客黑名单 专家称合情理:

  日前,北京凯宾斯基酒店被指拒绝一名女士入住,并被曝出设有顾客 “黑名单”。凯宾斯基酒店方面向记者证实,目前正在寻求法律途径解决与悲剧入住女士的纠纷,对被指设有“黑名单”一事则保持了沉默。华美酒店顾问首席知识官赵焕焱则表示,“黑名单”合情合理。

  北京凯宾斯基酒店公关总监张晗向记者表示,之前张女士因在酒店有过不愉快的入住经历,的确与酒店发生过个人纠纷,但事实与张女士所述仍有出入,店方正寻求法律途径解决。对于凯宾斯基酒店是否有“黑名单”存在,张晗表示目前不方便透露更多情况。

  赵焕焱表示,“据我所知,‘黑名单’的情况在一些酒店的确存在,主要是针对一些消费行为比较恶劣的顾客,具体这件事情事实究竟怎样其实目前还不清楚。”

  “类似于银行的征信记录,酒店出于自身考虑也会拒绝一些不受欢迎的顾客,对于酒店来说也是合情合理的,但绝不能滥用。“赵焕焱说。“因为建立‘黑名单’的前提是有一个完备的客户管理系统,所以相对来说主要还是集中与知名的国际品牌的酒店,国内酒店这种情况要少很多。”

  公开资料显示,凯宾斯基酒店建于1897年,酒店集团创建于德国,现旗下酒店遍布欧洲、中东、非洲、南美和亚洲。

  近几年随着工业经济迅猛发展,旅游资源不断开发,各项政治、经济、文化交流活动日益增多,原来的城市承接能力已经不适应发展的需求。为进一步推动旅游业又快又好发展,安阳市城建三年计划正在加快多个酒店建设项目,以期望提高全市的接待水平。

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