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  周末带孩子上哪儿转转?我的回答很另类:若购物中心、餐厅没有干净像样的洗手间,一般就不考虑了。

酒店“高价赔偿单”涉嫌霸王条款:

资料图

  这几天,在五常大道某电器公司上班的李晒珍有些郁闷――不只是酷热的天气影响了心情。前两天她带放暑假的儿子去千岛湖度假时,儿子不小心把客房里一个烟灰缸打碎了,宾馆竟然索赔80元,而这样一个烟灰缸的市价不会超过10元钱。

  事实上,人们经常会在宾馆酒店看到《物品损坏赔偿单》,“丢失一张房卡罚款150元,摔破一只茶杯赔偿50元……”过高的赔偿额使很多消费者感到难以接受,并质疑宾馆为何能够对损坏的物品漫天要价。

  业内人士表示,宾馆高价索要赔偿仅出于管理需要,“是为了提醒客人爱惜物品,并不是恶意索赔。并且事前告知,也是为了避免纠纷。”

  不过,有专家指出,宾馆一厢情愿地制定出高额赔偿标准,涉嫌霸王条款。

  消费者:莫名其妙赔了酒店500元

  在某杂志社任执行主编的汪祝兵经常出差。上星期他去了一趟成都,入住宾馆期间,不小心弄坏了客房的电子钥匙。根据宾馆的赔偿价目表,汪祝兵向酒店赔付了200元钱。

  “我也不知道一个电子钥匙到底值多少钱,酒店说多少就是多少了。”汪祝兵表示,酒店在要求其支付损坏物品的赔偿金时,并未出示被损坏物品的价格凭证。

  无独有偶,市民邵小姐也遇到过同样的郁闷事。前不久,邵小姐在杭州某酒店举办了婚礼。第二天结账时被告知,婚房的地毯上被烟头烫了一个洞,需赔偿500元。这让邵小姐感到很气愤。

  “婚房是办婚宴时酒店赠送住宿的。尽管当晚在房间里闹了一会洞房,但是朋友中并没有人抽烟,地毯上的烟头洞到底是什么时候烫的,谁也不知道。”邵小姐说,尽管觉得自己有理,但不想影响新婚的兴致,还是被迫支付了赔款。

  店方:高价索赔也是不得已而为之

  昨日,记者走访了杭城多家宾馆、酒店,发现几乎所有的客房中都有一本《服务指南》(或《住客须知》),这本小册子上印有旅客入住酒店须知,还有酒店制定的“损坏酒店物品赔偿标准”,标明了客房里每件物品损坏的赔偿价格。

  记者随机翻了一下:电视机遥控器150元,一条毛巾40元,玻璃口杯10―20元,烟灰缸40―60元,电吹风300元,电热壶350元,床单约为200―600元。可以明显看出,宾馆制定的物品损坏赔偿额,比市场上同类物品的价格要高出很多。

  昨日,记者在环北小商品市场调查发现,同等档次的物品价格要远远低于宾馆给出的赔偿额。

  “很多酒店都到我们店里来进货,量大的话价格还可以再便宜一些。”在一家酒店用品批发商店,姓张的老板告诉记者,宾馆常用的玻璃口杯价格在5元左右,远远低于宾馆自定的10―20元赔偿标准。

  “损坏物品赔偿清单是为了告知消费者,这样做也是出于无奈,希望提醒消费者爱惜宾馆设施。”位于武林广场某知名酒店的大堂经理对记者说,所谓“天价赔偿单”只是起一个威慑作用,任何一家宾馆都不会靠此来“赚钱”的。

  上述经理指出,不论哪个星级的宾馆,在日常经营中,其硬件设施都常常遭到不同程度的损坏,特别是婚宴中,地毯、墙壁往往成为最大的受害者,“之所以列出高额的索赔清单,也是不得已而为之。”

  不过,这位经理并不否认消费者在此类事件中所处的被动地位。他表示,最终的赔偿金额是可以协商的。“大多数顾客都不是故意损坏宾馆设施的,所以双方应相互体谅。每个酒店会根据自身的情况制定赔付标准,但都是可以酌情进行协商处理的。双方各退一步,就可以息事宁人了。”

  律师:遭遇高额赔偿要依法维权

  杭州市消费者权益保护委员会相关负责人表示,出现在宾馆行业的高额、天价赔偿规定,实际上就是霸王条款。

  “消费者因过失而损坏宾馆物品,需要承担相应责任,但赔偿价格不能由宾馆单方说了算,高于市场价标准的赔偿价格是不合理的,需要服从物价部门的统一调控。”上述负责人说,宾馆要求消费者付出高于市场价数倍甚至更多的赔偿,违背了公平和等价有偿的原则。

  业内人士指出,由于宾馆、酒店处于强势地位,大多数消费者碰到赔偿事宜,都选择息事宁人。这样不仅牺牲了个体权益,也纵容了宾馆业者的“咄咄逼人”。

  “很多人不愿为了少许赔偿节外生枝,耽误自己的行程,宁可赔钱了事。此外,消费者入住酒店时都交纳了押金,发生纠纷时也处于弱势地位。”上述人士对记者说,酒店业者正是利用消费者的这种“怕麻烦”心理,对消费者进行高额索赔。

  昨日,浙江泽厚律师事务所程行坤律师在接受记者采访时表示,宾馆和消费者之间是服务关系,合同双方是平等的。宾馆单方制定的《住客须知》或《服务指南》对客房物品的赔偿漫天要价,已经违背《合同法》等价有偿、公平、平等自愿、诚实信用的基本原则。

  “《消费者权益保护法》明确规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定,因此这些条款是无效的。”程行坤说,当消费者损坏了宾馆酒店的物品,被要求赔偿时,应该按宾馆酒店的直接经济损失(即现值)赔偿。

  一般有这样几种方式:一是买回同样的物品;二是按物品当时的账面价,除去折旧费进行赔偿;三是可修复的损坏物品,可采取修复的方式来赔偿。

  程行坤律师还强调,当前消费者的维权意识还较淡薄,遇到此类情况时往往妥协,放弃自己的权利,这只会助长宾馆业者的违法行为。消费者应该理直气壮地为自己维权。(杭州日报 李长灿)

  一酒店工作人员说,开业才两个月的酒店从本月14日开始,就开始出现欠薪、经营不善等情况了,直到现在不少员工住在早已断水断电的酒店里“留守”等工资。

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