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> 酒店新闻 > 携程回应“封杀、投诉门” 称系新进者炒作

  在傅家庄附近一家酒店,前台服务人员告诉记者,今年高考期间酒店主推的就是399元的“高考套餐”,其中包括一间标准间的两个午间4小时住宿、两顿午饭和两次考场接送车服务。

携程回应“封杀、投诉门” 称系新进者炒作:

  一向传递着自信与辉煌的携程,近期突然暴露出一系列问题来:其二季度净营收同期增长比率下滑到自2008年金融危机后的最低水平;22名游客不满携程“十一”推出的“英格兰爱尔兰豪华游”服务,联名投诉;酒店预订移动平台“今夜酒店特价”爆料,携程正通过“封杀”的手段阻止相关酒店与其合作。

  携程负责人对记者称,“封杀门”是行业新进者的“话题炒作”手段,对于“投诉门”也有着合情合理的解释,承诺给予6519.8元/人的赔偿方案。

  增长比率下滑之谜

  携程第二季度财报显示,其净营收1.29亿美元,同比增长20%。有分析师解读,这样的增长比率是2008年金融危机后的最低水平,而下滑主因,是携程核心业务即机票和酒店预订所面临的行业竞争加剧。

  的确,市场在变。进入2011年,互联网大鳄集合在在线旅游市场发力。腾讯投资8440万美元入股艺龙网;百度出资3 .06亿美元注资去哪儿网(微博);京东(微博)商城也开通了机票预订业务。而淘宝为旅行产品供应商、代理商搭建直销平台,预期到今年年底做到100亿交易额。

  “在供应链的强弱定胜负的时代,曾经带领携程走向辉煌的东西正在慢慢土崩瓦解。”椰子网创始人之一刘宇轩告诉记者,旅游产品无须物流配送,最适合“在线交易”,而现在的支付体系也很完善,最终旅游网站竞争的核心要素还是“流量”,“腾讯也好,百度也罢,他们对在线旅游这块蛋糕的瓜分只是一个开端,未来国内互联网的巨头们对这个市场的资源争夺战将更加激烈。”

  回应“封杀、投诉门”

  携程何必封杀“初出茅庐”的小公司?按照酒店预订移动平台“今夜酒店特价”COO任鑫的说法,从9月底至今1个来月时间,有数十家酒店迫于携程“屏蔽”,终止与“今夜酒店特价”的合作,而其手机A PP的终端也受到了一定程度的影响。

  携程回应称,“没有也没必要采取所谓的‘封杀’,携程是为协议酒店带去最多客流量的分销渠道之一,有权利要求酒店同样给予‘最惠国待遇’。”而联合创始人汇通天下COO高翔认为,“今夜酒店特价”效仿的是国外last-minute模式,这种移动预订的趋势,让携程感到其新商业模式的危险。

  携程负责人接受南都记者采访时称,last-minute模式不一定适用目前的中国市场,其在国外的成功基于国外成熟且普遍的预付模式,而国内酒店预订仍以前台现付模式为主。与其说携程防御last-m inute模式推广,不如说“今夜酒店特价”效仿当年“去哪儿”炒作方法,缠上携程。

  而携程对于此次“投诉门”也有着合情合理的解释,“由于伦敦原行程酒店满房,故地接社给团队免费升级至一家位置更好、价格更高的4星酒店,对于航班延误和景点遗漏的情况,公司按照总行程每小时的团费,补偿延误4小时因此损失的旅行价值,并且贴补客人机场自理餐费用。”

  起源于美国、确立世界酒店星级评分标准的机构――福布斯旅游指南11月15日公布其年度全球四、五星级得奖名单。亚洲共有8家酒店及水疗首次获得五星或四星评级。

台湾第2波星级旅馆评鉴 五星级再增11家:

诺富特饭店

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