上海金茂君悦大酒店
 

上海金茂君悦大酒店

> 酒店新闻 > 面客服务中的十个恶劣型“一触即发”(第2个十)

  酒店客房为大学生定制ipod

市民与酒店打冷战 中秋酒店陷入尴尬境地:

中秋节多数市民选择在家吃团圆饭

1.         在前台当着客人的下级说:你在房间用了一个安全套没付钱!

2.         这员工曾经在色情场所勾当:有个女人等你,你要吗?

3.         员工母亲虽小小公务员,却官腔十足:(客人等了半个钟,却回答)你的问题正在研究

4.         推卸责任:交接班的员工否认客人的投诉说“不关我事,你去找她好了,或者找总经理”

5.         否定客人模式的潜台词道歉:我们错了,但如果当初你没有那样就好了。

6.         表面上在倾听客人诉说,但客人刚讲出半句,就喋喋不休云山雾水话不着边。

7.         客人感觉到被出卖,这边誓言卓卓绝无二价,即刻给傍边另一个客人打折

8.         客人转身走后,从背后听到服务员肮脏的漫骂

9.         押着客人押金不还的时候,直说要等什么才能办理

10.     由于酒店责任造成客人无端被盗,却只肯认错,但不赔钱。

  3、24个“两改”中心城区扩展

分享到:

Grand Hyatt Shanghai
上海金茂君悦大酒店地址
中国上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦,邮编:200121


http://www.grandhyattshotel.com/
(c) Grand Hyatt Shanghai 上海金茂君悦大酒店 保留所有权利。